您可以在买家信息功能中设定规范的条件和操作。

1. 点击规范→新增规范

2. 设定规范名称→选择哪些站点买家问题套用此规范。

步骤一：设定条件

可以设定买家讯息需要符合所有／任一以下条件，符合设置的买家问题才会套用此规范：

1. 买家讯息类别

2. 主题

3. 顾客电邮

买家讯息类别

买家欲联系卖家时，在亚马逊端会需要选择问题类别。

买家讯息主题

• 主题可以包含／不包含特定文字

• 主题的开头可以是／不是特定文字

顾客电邮

• 顾客电邮可以包含／不包含特定文字

• 顾客电邮的开头可以是／不是特定文字

符合所有条件

下图为例，买家的问题类型必须是送货方式、邮件主题有关键字 Shipping、买家的电邮帐号域名 @marketplace.amazon.com，在都符合情况下，才会套用此规范。

符合任一條件

下图为例，只要买家问题类型是瑕疵商品、错误的商品、退货查询三项中任何一项，便会套用此规范。

 

步骤二：设定操作

条件完成设置之后，需要选择至少一项动作，可以针对符合的买家问题指派特定文件夹、指派客服人员、或是变更买家问题状态。

 

针对启用的规范，可以点击【操作＞编辑＞将此规则套用在所有现有买家讯息】，系统会找出符合条件的买家讯息并套用该规范。