如遇到中国新年、五一或是十一等长假，无法立即回复处理买家问题时，您可以针对特定的时间段设定自动回复，当买家联系时，软件会依据设置所指定的模板自动回复买家。
点击【设定→买家信息→自动回复→新增自动回复】
状态
新增自动回覆时，状态会预设为「启用」，可以在新增完成后再修改状态。
渠道
这里的渠道清单只会显示【设定→买家信息→渠道】中状态为「启用」的渠道。
※已被设定过自动回复的渠道，不会显示在清单中
※每一个自动回复设置只能针对一个站点，须个别为所有站点设置
客服人员时区
针对所设定符合自动回复的时间指定一个时区。
※自动检测本地时区=设定自动回复当下计算机的时区
设置时间表
系统提供两种类型的自动回复时间表：
1. 设定重复时间表： 以周一到周日为范围。
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时间表可以设定在一周间特定的日子，也可以设定特定的时间。
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时间表可以设定为全天。
※可以修改或删除预设的两个时间表，也可以新增新的时间表，最多可新增五组 -
如果时间表有冲突，会以排序在前的为主。
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在自动回覆的时间内，系统回覆自动信息给买家，若买家回覆了该自动讯息，系统并不会再次发送自动讯息，而是需要卖家亲自回覆。
2. 设定固定日期时间表： 指定从几月几号几点开始，至几月几号几点结束。
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如果时间表有冲突，会以排序在前的为主。
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在自动回覆的时间内，系统回覆自动信息给买家，若买家回覆了该自动讯息，系统会等 12 小時後，才會再次发送自动回覆讯息。
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最多可新增五组时间表。
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若同時啟用重复时间表和固定日期时间表，固定日期时间表會覆蓋重复时间表。
设定延迟
当买家在所设定自动回复的时间联系时，为了避免一收到买家信息就立即回复，而遭亚马逊误认为机器人回复，因此可以设置最快跟最慢回复时间，最快可以设定1分钟内，最慢可以设置60分。
自动回复从未有过回复的新买家信息
自动回覆功能仅适用于从未被回覆的新信息，而此功能可以针对不同类型的买家信息(如：错误的项目、运送查询)发送自动回覆信息。
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同一个自动回覆模板可以发送给多种信息类型
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已被选择的信息类型就不会出现在类型清单中
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最多新增 20 组
自动回复已存在的买家信息
可以开启此功能并选择模板，自动回复先前已回复过的信息。